Đặt lịch hẹn với Apple Genius và sửa chữa sản phẩm Apple của bạn

Nếu bạn cần trợ giúp về iPhone, iPad, Mac hoặc sản phẩm khác của Apple–cho dù nó bị hỏng hoặc bị lỗi hay bạn không thể tìm ra cách thực hiện điều gì đó với nó–công ty sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề. Apple cho biết nhiều vấn đề có thể được giải quyết qua điện thoại, trò chuyện hoặc email, nhưng một điều khiến hãng khác biệt với các công ty khác là hãng sẵn sàng cung cấp hỗ trợ trực tiếp từ các Apple Geniuses tại cửa hàng.

Bạn có thể nói chuyện với Genius tại Genius Bar trong Apple Store. Nhưng để làm như vậy, bạn sẽ cần đặt trước một cuộc hẹn với Apple–bạn không thể xuất hiện. (Chà, có một số lượng hạn chế các cuộc hẹn không hẹn trước và họ có thể ép bạn vào, nhưng có khả năng bạn sẽ phải đợi hàng giờ và bạn có thể có một hành trình lãng phí.)

Trong bài viết này, chúng tôi hướng dẫn bạn cách thiết lập cuộc hẹn với Genius tại Apple Store. Nhưng lưu ý rằng bạn có thể trả lời nhiều câu hỏi bằng cách sử dụng các công cụ trực tuyến của Apple, bằng cách gọi điện cho bộ phận Hỗ trợ của Apple, bằng cách hỏi trong Cộng đồng hỗ trợ của Apple hoặc bằng cách tweet tại @AppleHỗ trợ.

Cách đặt lịch hẹn Apple Store trực tuyến

Để đặt lịch hẹn với Genius tại Apple Store (miễn phí), hãy truy cập trang Genius Bar trên trang web của Apple (đây là các liên kết đến Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Canada và Úc.) Trang này cung cấp thông tin chi tiết để nhận trợ giúp qua trò chuyện, cuộc gọi điện thoại hoặc email nếu sự cố của bạn là do phần mềm. Hãy nhớ rằng bạn sẽ cần đăng nhập bằng ID Apple của mình để lên lịch cuộc hẹn hoặc sử dụng các phần khác của trang web hỗ trợ.

Đối với những người không thể đến Apple Store, trang web Genius Bar có thể hướng dẫn bạn đến Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple và thông tin về việc gửi thiết bị của bạn đến Trung tâm sửa chữa của Apple.

Nếu bạn muốn nhận hỗ trợ trực tiếp về các sự cố phần cứng của mình thông qua Genius Bar, bạn cần cuộn xuống trên trang Genius Bar và nhấp vào Nhận trợ giúp về phần cứng.

Bạn sẽ được cung cấp nhiều tùy chọn khác nhau, chẳng hạn như Gửi để sửa chữa, trong trường hợp đó, Apple sẽ gửi cho bạn một hộp và bạn gửi lại. Điều này có thể ổn nếu bạn có thể sống mà không có thiết bị của mình trong vài ngày, nhưng hãy đối mặt với sự thật: hầu hết mọi người không thể làm gì nếu không có thiết bị Apple của họ và đó là lý do tại sao ý tưởng mang thiết bị đến cửa hàng để sửa ở đó và sau đó là một thiên tài thật hấp dẫn.

Chúng tôi khuyên bạn nên nói chuyện với Apple qua điện thoại hoặc trò chuyện nếu có thể, vì điều này có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian, nhưng nếu bạn cảm thấy rằng giải quyết vấn đề trực tiếp sẽ tốt hơn cho mình, bạn có thể sắp xếp một cuộc hẹn với Apple Store. Chỉ cần bấm vào Ghé thăm Genius Bar lựa chọn.

Để thực hiện đăng ký, bạn cần đăng nhập vào tài khoản Apple của mình. Khi bạn đã đăng nhập, hãy nhập vị trí của bạn và Apple sẽ hiển thị cho bạn bản đồ có ghim nơi đặt các Cửa hàng Apple. Sau đó, bạn có thể chọn cuộc hẹn gần mình nhất hoặc cuộc hẹn có nhiều cuộc hẹn nhất hoặc sớm nhất.

Bạn sẽ có thể xem khung thời gian có sẵn tiếp theo của cửa hàng để bạn xem Apple Genius.

Nhấp vào thời gian bạn muốn đặt và cuộc hẹn của bạn sẽ được xác nhận tự động. Sau đó, bạn sẽ có thể xác nhận đặt chỗ của mình (hoặc lên lịch lại và hủy đặt chỗ) thông qua màn hình sau.

Trước khi bước vào một cửa hàng, hãy đảm bảo rằng bạn đã đọc các mẹo trong phần “Trước khi bước vào”; sao lưu thiết bị của bạn luôn được khuyến nghị. Bạn cũng nên mang theo giấy tờ tùy thân có ảnh trùng với tên đặt phòng của mình.

Khi bạn đã sẵn sàng, tất cả những gì bạn cần làm là đến đúng giờ hẹn và nói với Genius rằng bạn đã đến!

Tưởng tượng mình một chút của Apple Genius? Đọc Làm thế nào để có được một công việc như một Genius Store của Apple.

Sử dụng ứng dụng Hỗ trợ của Apple để đặt lịch hẹn của Apple

Bạn cũng có thể sử dụng ứng dụng Hỗ trợ của Apple để đặt lịch hẹn tại Apple Store. Để thực hiện việc này, hãy tải xuống và khởi chạy ứng dụng Hỗ trợ của Apple.

Sau khi vào ứng dụng, bạn sẽ được yêu cầu cho phép ứng dụng sử dụng vị trí của mình. Nếu bạn nhấn vào Không cho phép, bạn sẽ phải cung cấp thông tin vị trí theo cách thủ công. Thực hiện lựa chọn của bạn, rồi chạm vào Tiếp tục.

Vỗ nhẹ Tìm kiếm ở trên cùng. Một trang tìm kiếm mở rộng sẽ xuất hiện. Nhập “Genius” vào ô rồi chọn một trong các kết quả của Genius Bar xuất hiện. Thao tác này sẽ đưa bạn đến phần Genius Bar nơi bạn có thể đặt lịch hẹn.

xưởng đúc

Khi bạn đến Apple Store vào thời điểm đã hẹn, bạn có thể sử dụng ứng dụng Apple Store trên iPhone của mình để đăng ký và cho nhân viên biết bạn đã đến.