Chất lượng phần mềm giảm sút chỉ là một trong nhiều vấn đề khiến người dùng Apple khó chịu

Tôi thích phát biểu tại các cuộc họp nhóm người dùng. Không có nhiều nhóm người dùng Apple như trước đây và ngày nay, các cuộc họp chủ yếu diễn ra qua Zoom, nhưng với tư cách là người chủ yếu nói chuyện với các nhà phát triển, nhân viên PR và các loại phương tiện truyền thông, thật thú vị khi nói chuyện với những người hoàn toàn nhiệt tình hơn nhiều về Apple và các nền tảng của nó.

Các nhóm người dùng cũng có xu hướng làm tốt công việc phơi bày những mối quan tâm và điểm đau của khách hàng Apple, những người không làm việc này để kiếm sống. Đó là một sự thay đổi quan điểm tuyệt vời. Tháng trước, tôi đã nói chuyện với một nhóm và họ đã nói khá rõ ràng rằng Apple đang làm gì khiến họ không hài lòng. Theo tôi, những lời phàn nàn cụ thể nổi lên hàng đầu là hướng dẫn về nơi Apple cần thực hiện các thay đổi và nâng cấp trò chơi của mình. Hãy lần lượt lấy chúng.

Các vấn đề về chất lượng phần mềm

Đã có sự thất vọng thực sự về chất lượng phần mềm của Apple. Tôi nhanh chóng nhắc mọi người rằng trí nhớ của chúng ta về những ngày xưa tốt đẹp có thể không chính xác – tôi đã phải khởi động lại máy Mac của mình nhiều lần một ngày trong thời đại Mac OS 8 – nhưng thật khó để phủ nhận rằng sự chú ý đến phần mềm của Apple đã bị chia rẽ. và có rất nhiều kết thúc lỏng lẻo.

xưởng đúc

Tôi đã nghe lời phàn nàn này từ các chuyên gia, nhà phát triển và quản trị viên CNTT, vì vậy có vẻ như nó bao trùm một lượng lớn khách hàng của Apple, đặc biệt là người dùng Mac. Nếu tin đồn là đúng và đợt cập nhật hệ điều hành tiếp theo vào mùa thu này chủ yếu tập trung vào cải tiến “chất lượng cuộc sống”, tôi nghĩ mọi người trong nhóm này sẽ cảm thấy nhẹ nhõm chứ không thất vọng.

Nếu Apple tiếp tục phát hành các phiên bản hệ điều hành mới mỗi năm – và tốt hơn hoặc tệ hơn, thì đây có vẻ là nhịp điệu mà chúng ta sẽ mắc kẹt – điều quan trọng là công ty phải dừng lại và ngửi hoa hồng vài năm một lần. Ý tôi là, sửa lỗi và thực hiện công việc chi tiết thay vì cung cấp nửa tá tính năng mới trên tất cả các nền tảng của nó.

Đơn thuốc khác mà tôi dành cho Apple là làm cho mọi ngóc ngách trong thế giới phần mềm của họ – các tính năng của hệ điều hành, ứng dụng đi kèm và ứng dụng bổ trợ – có chủ sở hữu quan tâm đến nó và một nhóm có thể duy trì nó. Nhiều ứng dụng và tính năng của Apple có cảm giác như chúng được xuất xưởng, bị bỏ rơi (trong nhiều năm) và sau đó vội vàng khoác một lớp sơn mới trước khi bị bỏ rơi trong nhiều năm nữa. Nếu Apple đủ quan tâm để cung cấp một ứng dụng hoặc tính năng mới, thì hãng cũng phải đủ quan tâm để duy trì nó trong thời gian dài.

Nỗi đau lưu trữ cơ sở

Các thành viên của nhóm người dùng đã thất vọng với những gì họ cho là việc Apple bán các thiết bị kiểu cơ bản không cung cấp dung lượng lưu trữ có thể chấp nhận được, buộc mọi người phải chi nhiều tiền hơn để có được cấu hình phù hợp.

Hãy xem xét M2 MacBook Air. Tất cả chúng ta đều gọi nó là một chiếc máy tính xách tay có giá 1.199 đô la, nhưng nếu bạn không cho rằng dung lượng lưu trữ 256GB có thể chấp nhận được, thì ít nhất nó cũng có giá 1.399 đô la. (Cá nhân tôi ít khó chịu hơn với bộ nhớ cơ bản 8GB, nhưng 256GB là khá ít.) Tương tự như vậy, chỉ đến năm 2021, Apple cuối cùng mới tăng mẫu iPhone cơ sở từ 64GB lên 128GB. IPad 449 USD hiện có giá khởi điểm 64GB, vì vậy nếu bạn muốn có thêm dung lượng lưu trữ, giá khởi điểm đó sẽ tăng lên 599 USD.

Phàn nàn về chi phí nâng cấp thông số kỹ thuật của Apple là một câu chuyện muôn thuở – và cứ đợi, chúng ta sẽ đến ngay – nhưng xu hướng của công ty là thực hiện việc tăng giá mềm bằng cách cung cấp các mẫu cơ bản có cấu hình kém đến mức mọi người không thể không làm. nâng cấp là một vấn đề riêng biệt. Nó không chỉ làm cho việc tiếp thị giá cơ sở trở nên sai lệch, mà nhiều người sẽ mua mẫu cơ bản mà không xem xét thông số kỹ thuật – và kết thúc trong tình huống họ phải vật lộn với việc liên tục lấp đầy bộ nhớ trên thiết bị Apple hoàn toàn mới của mình. Điều đó không tốt cho bất cứ ai.

Chi phí nâng cấp

Điều này đưa chúng ta đến lời phàn nàn kinh điển. Hãy nhìn xem, tất cả chúng ta đều biết rằng Apple là một trong những công ty có lợi nhuận cao nhất thế giới là có lý do. Họ kiếm lợi nhuận trên các mô hình cơ bản, nhưng ở đâu họ Thực ra giúp bạn có được trong phần tăng cường thông số kỹ thuật. Và mặc dù các thiết bị hiện đại của Apple không thể nâng cấp được vì một số lý do kỹ thuật tốt, nhưng điều đó không có hại gì khi buộc người dùng phải xác định thiết bị của họ trong khi xem xét bất kỳ nhu cầu tiềm năng nào trong tương lai.

Tuy nhiên, giá thường bị tống tiền. Thêm 256GB dung lượng lưu trữ bổ sung vào mẫu MacBook Air M2 cơ sở đó sẽ tiêu tốn của bạn 200 đô la. Tăng thêm 768GB là 400 đô la. Xem nhanh trên Amazon cho thấy tôi có thể mua ổ SSD ngoài 2TB với giá khoảng 100 đô la. Tôi biết rằng ổ USB gắn ngoài không phải là thiết bị tương tự cho chip SSD tốc độ cao bên trong máy Mac, nhưng… nó có dung lượng lưu trữ gấp đôi với chi phí chỉ bằng một nửa!

Nếu có thị trường bên thứ ba để nâng cấp bộ nhớ trong, mọi thứ có thể khác. Nhưng kể từ năm 2018, Apple đã biến bộ nhớ trong của MacBook Air thành vĩnh viễn và không thể nâng cấp. Trừ khi bạn muốn dán một ổ SSD ngoài vào mặt sau của máy tính xách tay của mình (tin tôi đi, tôi đã đã ở đó), bạn đã hết may mắn.

Một số chuôi là mãi mãi. Các bản cập nhật thông số kỹ thuật của Apple có lẽ sẽ luôn đắt đỏ. Nhưng triết lý đó sẽ dễ được chấp nhận hơn nếu các mô hình cơ sở không bị thiếu sức mạnh như thường lệ. Phần mềm của Apple sẽ luôn có lỗi, nhưng có thể, thỉnh thoảng, công ty có thể dừng lại và cố gắng dọn dẹp mớ hỗn độn mà các bản cập nhật phần mềm trước đó đã tạo ra, thay vì tạo ra những bản mới. Hy vọng mùa xuân vĩnh cửu.