Apple thừa nhận phát hiện sự cố bị lỗi ảnh hưởng đến người trượt tuyết

Chủ sở hữu thế hệ iPhone và Đồng hồ Apple mới nhất đã báo cáo một lỗi với tính năng phát hiện sự cố mới, dẫn đến các cuộc gọi khẩn cấp 911 được thực hiện khi người dùng đi trượt tuyết và bị ngã. Sau khi được đưa tin trên tờ New York Post, Apple đã công khai thừa nhận rằng họ đã biết về vấn đề này.

Theo tờ New York Post, người phát ngôn của Apple cho biết họ đang “liên lạc với các trung tâm cuộc gọi 911 hiện đang gặp phải sự gia tăng đột biến trong các cuộc gọi 911 tự động do tính năng phát hiện sự cố và nhận được phản hồi của họ.” Tuy nhiên, người phát ngôn đã từ chối bình luận về cách tính năng này có thể được cập nhật trong tương lai, nếu có, để giảm tần suất của các thông báo sai như vậy.

The Post tuyên bố các trung tâm 911 gần các ngọn núi trượt tuyết đã “ngập tràn các cuộc gọi tự động, tình cờ từ điện thoại và đồng hồ của những người trượt tuyết và trượt tuyết bị ngã” kể từ khi mùa trượt tuyết mùa đông bắt đầu. Ví dụ, trung tâm ở Green County, New York, đã ghi nhận số cuộc gọi bị cúp máy và gọi nhầm nhiều hơn 22% vào tháng 12 năm ngoái so với cùng tháng năm 2021 và cho biết trung tâm này vẫn đang chạy với tốc độ cuộc gọi cao hơn đáng kể so với những năm trước.

Tính năng phát hiện va chạm, được công bố vào mùa thu năm ngoái tại sự kiện ra mắt iPhone 14, được cho là sẽ cảnh báo cho các dịch vụ khẩn cấp và những người liên hệ khẩn cấp của người dùng khi phát hiện ra một vụ va chạm ô tô dựa trên khả năng tăng tốc hoặc giảm tốc cực độ và với khả năng đó mang lại khả năng cứu sống. Nhưng đã có những lo ngại rằng nó quá nhạy cảm; vào tháng 10, một số người dùng đã báo cáo rằng nó đã được kích hoạt trên tàu lượn siêu tốc.

Khó khăn là, xét về lực vật lý tác động lên cơ thể, các vụ va chạm ô tô cũng tương tự như một số trải nghiệm khác và việc điều chỉnh thuật toán để phát hiện một vụ trong khi loại bỏ các vụ khác là một nhiệm vụ phức tạp. Như Phó chủ tịch Apple Ron Huang đã nói với TechCrunch vào mùa thu, “Không có viên đạn bạc nào, về mặt kích hoạt phát hiện va chạm… Tốc độ của bạn thay đổi, kết hợp với lực tác động, kết hợp với thay đổi áp suất, kết hợp với mức âm thanh… tất cả chỉ là một thuật toán khá năng động.”

Tuy nhiên, rõ ràng là cần phải thay đổi điều gì đó, bởi vì thông tin dương tính giả có tác động dây chuyền đối với những người thực sự đang gặp trường hợp khẩn cấp. Như Post báo cáo, các cuộc gọi được kích hoạt bởi tính năng phát hiện va chạm “đã gây căng thẳng cho các trung tâm điều phối, cũng như cảnh sát và các dịch vụ y tế khẩn cấp, những người đôi khi phản hồi đến vị trí trên núi trượt tuyết nơi bắt nguồn cuộc gọi không được trả lời.” Trong khi Apple nghiên cứu giải pháp, chúng tôi khuyên những người đang mang iPhone 14 hoặc Apple Watch Ultra đi trượt tuyết – hoặc đi tàu lượn siêu tốc – vì vấn đề đó – hãy tạm thời tắt tính năng phát hiện sự cố để tránh gọi nhầm 911.