Apple có thể học được một bài học quan trọng từ Twitter về lòng trung thành

Chào mừng bạn đến với chuyên mục Bữa sáng cho Apple cuối tuần của chúng tôi, chuyên mục này bao gồm tất cả tin tức về Apple mà bạn đã bỏ lỡ trong tuần này trong một bản tóm tắt tiện dụng. Chúng tôi gọi nó là Bữa sáng của Apple vì chúng tôi nghĩ rằng nó rất tuyệt khi dùng với một tách cà phê hoặc trà buổi sáng, nhưng cũng thật tuyệt nếu bạn muốn đọc nó trong giờ ăn trưa hoặc ăn tối.

Kiểm tra giới hạn của lòng trung thành

Đối với một nhà báo công nghệ, có một niềm đam mê bệnh hoạn với vụ tai nạn ô tô chuyển động chậm hiện đang diễn ra tại Twitter HQ. Chủ sở hữu sắp tới đang phát hiện ra cái giá phải trả của mình là lòng trung thành, từ cả nhân viên và người dùng, mất nhiều thời gian để kiếm được và mất thời gian rất ngắn.

Người ta sẽ đoán rằng các tỷ phú gặp bất lợi khi nắm bắt được bản chất và giới hạn của lòng trung thành, vì hiếm khi họ cần gọi điện cho bạn đời và yêu cầu tiền bảo lãnh hoặc đưa đón đến sân bay trong thời gian ngắn. Nhưng sự thật là lòng trung thành vừa kiên cường một cách kỳ lạ vừa mong manh một cách đáng báo động. Giống như rất nhiều thứ, lòng trung thành cạn kiệt dần dần, rồi rất đột ngột.

Apple khó có thể lao dốc như Twitter, đặc biệt là vì nó được điều hành bởi một đội ngũ lãnh đạo hoàn toàn ít thất thường hơn. (Thật khó để tưởng tượng Tim Cook làm tăng giá cổ phiếu vì anh ấy không thể cưỡng lại việc đăng một meme bệnh hoạn.) Nhưng tôi hy vọng ai đó ở Cupertino sẽ chú ý đến Twitter, bởi vì Apple đang chấp nhận rủi ro tương tự với lòng trung thành của người dùng và đứng vững để mất nhiều hơn nữa.

Apple phụ thuộc vào sự ủng hộ của khách hàng nhiều hơn bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào của họ. Trong khi các công ty khác xây dựng mô hình kinh doanh của họ xoay quanh quảng cáo và thu thập dữ liệu hoặc bán phần cứng có thông số kỹ thuật tốt nhất hoặc giá thấp nhất, thì Apple lại tập trung vào trải nghiệm. Các sản phẩm của họ rất phổ biến và thường xuất sắc, nhưng quan trọng hơn, bạn cũng đang mua một phong cách sống.

Điều đó nghe có vẻ hoài nghi, nhưng tôi không có ý đó. Đôi khi, xu hướng sùng bái mà Apple và người hâm mộ của họ thể hiện có thể khiến bạn cảm thấy hài lòng, nhưng mô hình kinh doanh tập trung vào người dùng một cách bất thường đó—điều phụ thuộc trên hết vào việc thuyết phục khách hàng rằng Apple tuyệt vời và có đạo đức và bạn cũng tuyệt vời và có đạo đức khi mua sản phẩm của hãng —khuyến khích hành vi mà bạn không mong đợi từ các công ty khác. Chẳng hạn như từ chối mở khóa iPhone của kẻ bị cáo buộc là khủng bố, hoặc vận động hành lang chống lại các dự luật nhắm vào người đồng tính và chuyển giới, hoặc (đại loại là và dần dần) chuyển hướng sản xuất sản phẩm của mình sang Trung Quốc, nơi có nhiều cáo buộc về ngược đãi công nhân và lao động cưỡng bức.

Cook đã từng nói với những người hoài nghi về biến đổi khí hậu hãy bán cổ phần của họ trong Apple và đã nói với một nhà đầu tư nổi tiếng rằng: “Khi chúng tôi làm việc để giúp người khiếm thị có thể tiếp cận thiết bị của mình, tôi không xem xét ROI chết tiệt.” Tôi không có ý nói rằng anh ấy làm những điều này một cách gian xảo để lấy lòng khách hàng tiềm năng, mà chỉ đơn thuần là mô hình kinh doanh “thuyết phục mọi người rằng chúng tôi rất tuyệt” mà Apple vận hành có nghĩa là họ có đủ khả năng thuê một CEO có đạo đức nghề nghiệp vững vàng. compa.

Coi người dùng là điều hiển nhiên

Tuy nhiên, vấn đề với việc phụ thuộc vào thiện chí của người dùng là nó có thể thất thường và dễ bị coi là điều hiển nhiên. Và tôi lo lắng rằng Apple đang coi đó là điều hiển nhiên. Thật vậy, người ta có thể cảm nhận được rằng trong vài năm qua, ban lãnh đạo của Apple đã bắt đầu tự hỏi liệu có thể kiếm được nhiều tiền hơn nếu công ty không ưu tiên phúc lợi của người dùng mọi lúc và người dùng bắt đầu chú ý.

Lấy giá, ví dụ. Apple luôn được biết đến với mức giá cao, nhưng trong quá khứ, các sản phẩm thường biện minh cho điều này; chúng đắt tiền, nhưng chúng có giá trị khá tốt. Và công ty nói chung đã cố gắng hết sức để cung cấp ít nhất một tùy chọn giá thấp hơn trong mỗi danh mục. Nhưng năm nay, Apple đã loại bỏ một số mẫu giá rẻ và loại bỏ các tính năng khỏi các mẫu khác để thúc đẩy khách hàng hướng tới lựa chọn đắt tiền. IPad thế hệ thứ 9 giá rẻ đã được thay thế bằng mẫu thế hệ thứ 10 có giá cao hơn và thậm chí không được giảm giá truyền thống vào ngày sinh nhật đầu tiên. Điều tương tự cũng xảy ra với MacBook Air. Và càng ít nói về việc tăng giá ở nước ngoài của Apple thì càng tốt.

Đây là kiểu hành vi mà bạn mong đợi từ một công ty đang rất cần thêm tiền và nhận ra rằng khách hàng của họ không thể từ chối. (Nói cách khác, một doanh nghiệp bán một sản phẩm không co giãn, như Stringer Bell sẽ giải thích.) Hãy tăng giá, chắc hẳn ai đó đã nói. Họ định làm gì vậy, không phải mua ipad? Có lẽ Apple hiện đang tìm ra câu trả lời cho câu hỏi đó.

Tuy nhiên, một vấn đề nghiêm trọng hơn xảy ra khi một công ty bỏ qua các khía cạnh của trải nghiệm người dùng mà họ đã chỉ ra cụ thể như một lý do để mua sản phẩm của mình. Apple đã định vị mình là các công ty ủng hộ quyền riêng tư trong nhiều năm và nhờ vào mô hình kinh doanh của mình, công ty đã ở vị trí hoàn hảo để thực hiện điều đó. Nhưng giờ đây, nó phải đối mặt với một vụ kiện về “mối quan ngại về quyền riêng tư” trên App Store, nơi dữ liệu người dùng bị cáo buộc đã bị công ty thu thập bất chấp các cài đặt quyền riêng tư.

Và điều đó đưa chúng ta đến sự phổ biến ngày càng tăng của quảng cáo trên App Store, đây là một lá cờ đỏ lớn khi nói đến các ưu tiên của Apple. Nó quan tâm đến điều gì hơn: giúp đỡ người dùng hay kiếm tiền từ các nhà quảng cáo? Bạn đã có câu trả lời của bạn.

bỏ táo

Sẽ phần nào dễ hiểu nếu các nhà lãnh đạo của Apple nghĩ rằng họ không thể mắc sai lầm. Công ty vừa công bố một báo cáo tài chính phá kỷ lục khác: khách hàng sẽ không đi đâu cả, phải không? Có thể không. Nhưng tốt nhất là đừng coi đó là điều hiển nhiên.

Trong nhiều năm, người dùng Twitter đã phàn nàn về hầu hết mọi khía cạnh của trang web trong khi vẫn tiếp tục sử dụng nó, nói đùa về việc họ nghiện “Địa ngục”. Có lẽ, ông Musk cho rằng ông có thể tăng giá, thay đổi một loạt tính năng, nói chung là xúc phạm mọi người, và họ sẽ bám lấy – và có thể hóa ra ông đã đúng. Nhưng khi tôi viết, một số lượng lớn người dùng Twitter thông thường đang chia tay và đăng liên kết đến các mạng xã hội khác để chuẩn bị cho một cuộc di cư hàng loạt.

Giống như Twitter, người hâm mộ của Apple là một nhóm trung thành, nhưng họ đang nhận thấy những thay đổi. Và đột nhiên họ có thể quyết định không còn trung thành như vậy nữa.

Xu hướng: Tin bài hàng đầu trong tuần

Apple đã công bố sự kiện mua sắm Thứ Sáu Đen cho năm 2022 – và bằng cách nào đó tệ hơn năm ngoái.

Vấn đề là chúng ta không cần thẻ quà tặng, chúng ta cần giảm giá thực tế.

Tại sao Apple ghét Mac miniRoman Loyola thắc mắc.

Thế hệ tiếp theo của Android Snapdragon 8 thế hệ 2 chip không thể cạnh tranh với A16 của Apple… hay thậm chí là A15.

Bộ sạc Apple Magic chưa được phát hành đã xuất hiện trực tuyến. Nhưng mà tại sao nó bị hủy bỏ?

Apple vừa tránh được một Đồng hồ Meta đạn. Apple Watch là đây gần như cam chịu thất bại.

Apple đối mặt với một vụ kiện ‘tràn lan và bất hợp pháp’ theo dõi iPhone.

Quên đi nhiệm vụ metaApple muốn biến ‘metaverse’ của riêng mình thành hiện thực

Chúng tôi khám phá những hạn chế kỳ lạ của Bộ chuyển đổi USB-C sang Apple Pencil.

Dominik Tomaszewski / Xưởng đúc

Nhà máy tin đồn

Các báo cáo cho thấy Apple sẽ phát hành iPhone 15 Ultra vào năm tới, hoàn chỉnh với tính năng mới độc quyền và giá cao hơn.

Người khiêm tốn iPhone 15trong khi đó, nhiều khả năng sẽ có cổng USB-C chậm như Lightning.

Năm 2022 sắp hếtvà có vẻ như Apple sẽ bỏ lỡ các thời hạn ra mắt này.

Apple được cho là đang phát triển công cụ tìm kiếm của riêng mình để đảm nhận Google.

Podcast của tuần

Thứ Sáu Đen đang đến gần và trong tập Macworld Podcast này, chúng ta sẽ nói về cách nhận được ưu đãi tốt nhất cho các sản phẩm của Apple, cách tránh bị lừa và những điều bạn cần chú ý để có thể có được mùa tặng quà tốt nhất.

Bạn có thể xem mọi tập của Macworld Podcast trên Spotify, đám mây âm thanhứng dụng Podcasts hoặc trang web của riêng chúng tôi.

Cập nhật phần mềm, lỗi và sự cố

Tuần này một lỗi ảnh hưởng đến Apple Tivi 4K 128GB có nghĩa là bạn chỉ có thể sử dụng một nửa dung lượng lưu trữ. Nhưng Apple đã nhanh chóng tung ra một bản vá.

Phản hồi bảo mật nhanh đang được thử nghiệm như một phần của iOS 16.2 và có thể đến vào tháng tới.

Và với điều đó, chúng ta đã hoàn thành cho tuần này. Nếu bạn muốn nhận thông tin tổng hợp thường xuyên, hãy đăng ký nhận bản tin của chúng tôi. Bạn cũng có thể theo dõi chúng tôi trên Twitter cho những câu chuyện tin tức nóng hổi. Hẹn gặp lại vào thứ Bảy tới, tận hưởng phần còn lại của ngày cuối tuần và ở lại Appley.